單項(xiàng)選擇題對(duì)(),派專人接送行李,優(yōu)先送入客房。整個(gè)行李服務(wù)中做到禮貌、迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)、動(dòng)作輕穩(wěn),無任何差錯(cuò)及破壞客人行李登職責(zé)事故發(fā)生。
A.散客
B.團(tuán)隊(duì)
C.貴賓
D.訪客
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1.單項(xiàng)選擇題客人退房,憑()送客人離店,將行李裝車。
A.抵店單
B.退房單
C.入住單
D.服務(wù)單
2.單項(xiàng)選擇題接到客人離店通知,了解客人姓名、房號(hào)、去送要求,到客房取行李送到前廳及填寫()快速準(zhǔn)確。
A.行李卡
B.離店卡
C.登記卡
D.問訊卡
3.單項(xiàng)選擇題客人結(jié)賬后,如發(fā)現(xiàn)跑賬收款員應(yīng)立即通知()。
A.前臺(tái)
B.財(cái)務(wù)部
C.部門經(jīng)理
D.收款經(jīng)理
4.單項(xiàng)選擇題實(shí)行一次性收款的飯店,要求各部門每天必須按規(guī)定時(shí)間將客人在飯店消費(fèi)的各種帳單交送()。
A.客人
B.財(cái)務(wù)部
C.本部門主管
D.柜臺(tái)收款員
5.單項(xiàng)選擇題實(shí)行一次性收款的飯店,要求服務(wù)員將客人離店前發(fā)生的各種消費(fèi)帳單,必須在客人()送到前臺(tái),以防跑帳。
A.結(jié)帳前
B.結(jié)帳時(shí)
C.結(jié)帳后
D.離店時(shí)
最新試題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型:填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時(shí)間,為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào),港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型:判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括()
題型:單項(xiàng)選擇題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型:判斷題
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺(tái),幫助客人搬運(yùn)所帶的行李,搬運(yùn)時(shí)必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
題型:填空題