單項(xiàng)選擇題（）代表檔次適中、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范的飯店。強(qiáng)調(diào)規(guī)范、舒適；突出主打產(chǎn)品客房的核心價(jià)值，同時(shí)關(guān)注飯店的前廳、餐飲及公共區(qū)域等。
A、二星級(jí)
B、三星級(jí)
C、四星級(jí)
D、五星級(jí)
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1.單項(xiàng)選擇題處理完客人投訴后，服務(wù)員應(yīng)（）
A、采取緊急對(duì)策
B、向客人致謝
C、安慰客人
D、記錄備案、總結(jié)教訓(xùn)
2.單項(xiàng)選擇題2010版星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定飯店星級(jí)標(biāo)志使用有效期為（）年，期滿后應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)定。
A、兩年
B、三年
C、四年
D、五年
3.單項(xiàng)選擇題（）酒店應(yīng)有運(yùn)行有效的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，前后臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，有飯店獨(dú)立的官方網(wǎng)站或者互聯(lián)網(wǎng)主頁(yè)，并能夠提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)。
A、三星級(jí)以上
B、四五星級(jí)
C、五星級(jí)
4.單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)既是一種專業(yè)化的酒店服務(wù)，又是一個(gè)國(guó)際化的民間專業(yè)組織，此外還是對(duì)具有組織會(huì)員資格的酒店禮賓部職員的特殊稱謂。
A、貼身管家
B、賓客關(guān)系
C、金鑰匙
D、大堂副理
5.單項(xiàng)選擇題為客人辦理入住登記手續(xù)，譯為（）
A、Check-in
B、Check-out
C、Confirmation
D、Cancellation
最新試題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
聯(lián)號(hào)飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費(fèi)訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
我國(guó)各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
三星級(jí)飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題