單項選擇題

（）是衡量服務有效性和服務針對性的重要支撐和先決條件。

A、需求發(fā)現(xiàn)
B、需求量
C、顧客滿意
D、顧客重復購買

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）是客戶管理的前提

A、識別和管理
B、識別和細分
C、細分和管理
D、識別和評價

單項選擇題

關于客戶導向的考核體系，說法錯誤的是（）

A、在所有服務流程中貫切持續(xù)改進
B、幫助完成跨職能整合
C、建立良好的考核反饋機制
D、考核是為了評價結果，沒有面向未來工作提升