多項選擇題

關于抱怨處理，說法正確的是（）

A、針對是否假煙，要將煙交給專賣管理部門進行鑒定
B、多重顧慮群體認為這些事情與自己無關，不支持、不反對，沒有主動性。
C、客戶經(jīng)理在進行上柜工作時應按照由易到難的順序進行
D、要介紹客戶分類，誠信等級評定，贏得客戶的理解和支持

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