單項選擇題因內(nèi)部員工操作失誤或提示未到位造成的客戶損失屬于客服中心的()風(fēng)險

A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障


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1.單項選擇題情緒內(nèi)斂易接受建議的客戶屬于()類型

A.和平
B.活潑
C.力量
D.完美

2.多項選擇題以下關(guān)于脊椎保健法描述正確的是()

A.蹭墻法可以有效緩解全身、后背肌肉緊張、酸痛。
B.頸椎保健功對頸部、后背肌肉和頸椎有很好的按摩保健作用
C.脊椎螺旋功可以使身體后背脈絡(luò)暢通
D.脊柱支持體重,傳遞重力,保護(hù)脊髓、脊神經(jīng)根及其血管的作用

3.多項選擇題合理情緒法又稱情緒ABC法。A、B、C分別代表()。

A.事件的觀點
B.刺激性的事件
C.認(rèn)知和評價產(chǎn)生的信念
D.引發(fā)的情緒和行為后果

4.多項選擇題運動調(diào)節(jié)法描述正確的包括()

A.無氧運動包括舉重、短跑、體操等
B.有氧運動包括瑜伽、游泳、慢跑等
C.運動可以幫助減少兒茶酚胺和壓力荷爾蒙的分泌
D.能夠有效緩解壓力和舒緩情緒的運動是無氧運動。

5.多項選擇題日志創(chuàng)作法要注意的有()

A.到底是什么事情給自己造成壓力
B.面對壓力我產(chǎn)生了什么樣的情緒
C.我應(yīng)該如何評價自己的情緒
D.目前可以采取什么方式或方法解決

最新試題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:單項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項選擇題