動在顧客之先，說在顧客之前體現(xiàn)服務(wù)語言原則中的（）。

在人的各種感官可獲得的信息中，通過眼睛獲得的信息占（）以上。

拒絕別人的要求時，不恰當?shù)淖龇ǎǎ?/p>

“王教授，你的大作，我已拜讀，獲益匪淺”，這屬于（）類型的寒暄。

在社交中場合中的的“信用”除了守時還有（）

演講是最經(jīng)濟、最實用、最方便的傳播工具，任何人都可以利用他體現(xiàn)了演講的（）。

任何演講內(nèi)容都要受到演講目的的制約，常見的演講目的有告知、（）娛樂等。

第一印象也稱為（）。

服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員在與客戶交談時，言語上需要做到用語樸實、準確、簡練及（）

社交的語言原則是指在社交活動中所遵循的言語原則，它包括禮貌性原則、應(yīng)變性原則和（）