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A、需求分析、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)編制、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布
B、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、開(kāi)發(fā)與集成、持續(xù)改進(jìn)
C、需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、優(yōu)化改進(jìn)
D、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)

A、配置管理
B、服務(wù)級(jí)別管理
C、問(wèn)題管理
D、事件管理