多項(xiàng)選擇題酒店商品售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理包括幾個(gè)方面：（）。

A.包退包換
B.郵寄托運(yùn)
C.預(yù)購服務(wù)
D.送貨上門
E.安裝維修


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1.多項(xiàng)選擇題商品銷售服務(wù)操作包括哪些規(guī)范：（）。

A.儀容儀表規(guī)范
B.柜臺(tái)紀(jì)律規(guī)范
C.外事紀(jì)律規(guī)范
D.禮貌服務(wù)規(guī)范
E.個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范

2.多項(xiàng)選擇題柜臺(tái)售貨服務(wù)管理，其操作服務(wù)方法是：（）。

A.接待客人，詢問需求
B.介紹商品，當(dāng)好參謀
C.檢驗(yàn)商品，促成購買
D.包扎商品，收款付貨
E.送別客人，表示謝意

3.多項(xiàng)選擇題商品銷售前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作包括：（）。

A.商場人員準(zhǔn)備
B.售貨前的商場環(huán)境準(zhǔn)備
C.商品補(bǔ)充上貨
D.商品銷售確定
E.售貨設(shè)備用品準(zhǔn)備

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些不屬于商品銷售確定工作：（）。

A.商品售價(jià)確定
B.商品價(jià)簽填寫
C.售貨工具準(zhǔn)備
D.商品包裝物準(zhǔn)備
E.找零現(xiàn)金準(zhǔn)備

5.多項(xiàng)選擇題庫房商品盤點(diǎn)管理包括以下內(nèi)容：（）。

A.永續(xù)盤點(diǎn)、循環(huán)盤點(diǎn)、定期盤點(diǎn)、重點(diǎn)盤點(diǎn)
B.盤點(diǎn)準(zhǔn)備、商品清查、柜組盤點(diǎn)、賬面處理
C.確定編碼順序；統(tǒng)一編碼內(nèi)容；做出提醒標(biāo)記
D.控制庫房溫度、防止銹蝕、預(yù)防霉變、預(yù)防蟲害、防日光輻射、防灰塵
E.數(shù)量驗(yàn)收；包裝驗(yàn)收；質(zhì)量驗(yàn)收；入庫手續(xù)