多項選擇題在前臺進行電話催賬時，正確的描述是哪幾點？（）

A.客人房間電話無人接聽時，應(yīng)撥打客人手機聯(lián)系
B.溝通時，避免出現(xiàn)，“欠費”、“拖欠”等字樣
C.電話不通，房間到期，則直接退房
D.退房發(fā)現(xiàn)客人物品，則直接打包放行李房


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1.多項選擇題前臺在通知客人退房時，正確的操作是哪幾項？（）

A.提前30～60分鐘打印《預(yù)離報表》
B.對余額不足的客人進行催賬，并記催賬情況
C.通知客人退房和催賬應(yīng)在退房時間前完成
D.在當天的18：00前完成二次催賬，并記催賬情況
E.適當給予客人提供延時退房的服務(wù)

2.多項選擇題負消費操作時的注意事項是（）。

A.負消費，小商品也可以操作
B.小商品不可以進行負消費
C.如果賬單已經(jīng)結(jié)賬，無法操作服消費時，則不用管
D.如果賬單已經(jīng)結(jié)賬，則新建工作賬，再進行相對應(yīng)額服消費操作

3.多項選擇題當客人賬單需負消費時，以下哪些描述是正確的？（）

A.要確認金額的發(fā)生與日期
B.要確認客人的房間與消費項目
C.操作時不用說明情況直接操作即可
D.負數(shù)的金額要有部門經(jīng)理、財務(wù)、店總的認可

4.多項選擇題當前臺發(fā)生賬目問題需要沖減時，以下哪些描述是正確的？（）

A.在沖減賬目時，應(yīng)確認房間號、金額、消費項目等
B.沖減或負消費操作，不用經(jīng)過授權(quán)與申請表簽字
C.客人消費項目隨便錄入，不用管是否一一對應(yīng)
D.當發(fā)現(xiàn)賬目問題，應(yīng)第一時間上報，由相關(guān)部門經(jīng)理確認問題并申請沖減或負消費

5.多項選擇題OTA客人退房開票，以下描述，哪些是錯的？（）

A.確認發(fā)票開具是否為酒店方
B.如果為OTA開具，客人提出支付稅點開具，同意客人人需求
C.客人開票，要求餐飲費用和住房費用都開成專用發(fā)票