單項選擇題

客人前來投訴時，他們往往認為酒店的人僅僅是（）。

A.酒店利益的代表
B.自身利益的代表
C.公眾利益的代表
D.顧客利益的代表

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單項選擇題

給客房服務員分配任務一般采用的形式為（）。

A.口頭
B.書面和口頭
C.書面
D.其他

單項選擇題

“希望酒店能提高管理水平”的投訴，一般采用的方式是（）。

A.口頭建議
B.書面建議
C.網(wǎng)絡建議
D.微信建議