單項(xiàng)選擇題

“希望酒店能提高管理水平”的投訴，一般采用的方式是（）。

A.口頭建議
B.書面建議
C.網(wǎng)絡(luò)建議
D.微信建議

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單項(xiàng)選擇題

客人到達(dá)酒店時(shí)一般都比較疲倦，此時(shí)客人心理和生理上的主導(dǎo)需要是（）。

A.舒適
B.安全
C.方便
D.快捷

單項(xiàng)選擇題

接待客人投訴時(shí)，為了避免客人產(chǎn)生錯(cuò)覺的做法是（）。

A.認(rèn)真傾聽
B.要有足夠耐心
C.注意語言
D.慎用“微笑”