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單項選擇題
“希望酒店能提高管理水平”的投訴,一般采用的方式是()。
A.口頭建議
B.書面建議
C.網(wǎng)絡(luò)建議
D.微信建議
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單項選擇題
客人到達(dá)酒店時一般都比較疲倦,此時客人心理和生理上的主導(dǎo)需要是()。
A.舒適
B.安全
C.方便
D.快捷
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單項選擇題
接待客人投訴時,為了避免客人產(chǎn)生錯覺的做法是()。
A.認(rèn)真傾聽
B.要有足夠耐心
C.注意語言
D.慎用“微笑”
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