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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人來(lái)電說(shuō)隔壁客人很吵，無(wú)法入睡，應(yīng)如何處理？
答案：
（1）向客人表示歉意。問(wèn)清房號(hào)（包括嘈雜的）
（2）打電話或是上房間，勸告嘈雜的客人
（3）如無(wú)法解決可以建議客人轉(zhuǎn)房
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)員準(zhǔn)備進(jìn)房清掃時(shí)，發(fā)現(xiàn)賓客在房間。員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？
答案：
禮貌問(wèn)候，自報(bào)家門，說(shuō)明來(lái)意，征求賓客意見(jiàn)；如果賓客同意清掃，則對(duì)賓客表示感謝，進(jìn)行清掃工作；如果賓客不同意則表示歉意，...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】清掃房間時(shí)，工作車如何擺放為好？為什么？
答案：
應(yīng)將工作車堵在房門口，封閉的一面向外。原因是為了減少重復(fù)路線，就近拿取補(bǔ)給品，以提高工作效率，而且還使得他人不能直接闖入...
