問答題

【簡答題】問詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答案： （1）熱情友好，樂于助人，及時響應(yīng)賓客合理要求；
（2）熟悉飯店各項產(chǎn)品，包括客房、餐飲、娛樂等信息；
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問答題

【簡答題】當(dāng)接到客人的傳真時怎么辦？
答案： （1）登記接件時間；
（2）根據(jù)傳真上的客名查找其房號，將傳真用信封裝好，并寫上房號，做好記錄
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問答題

【簡答題】不正常行李的種類？
答案：

多收行李，少收行李，破損行李，速運行李。
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