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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客人要求取回寄存行李時(shí)應(yīng)做到哪幾個(gè)方面？
答案：
（1）核對(duì)行李寄存牌，如有必要時(shí)還要詢問(wèn)所存放行李的形狀、大小、顏色；
（2）確認(rèn)無(wú)誤，收回客人的附件單，并在...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】賓客乘坐出租車(chē)到達(dá)飯店，下了車(chē)便匆匆進(jìn)入飯店，并未告訴行李員共有幾件行李，行李員把賓客的行李拿到大堂或房間后，賓客發(fā)現(xiàn)少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛氣，并強(qiáng)調(diào)這是一件很重要的禮物（此時(shí)出租車(chē)已開(kāi)走）.員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？
答案：
利用行李員記下的出租車(chē)號(hào)，請(qǐng)求出租車(chē)調(diào)配中心以最快速度找到司機(jī)，并立即將行李送到飯店，交還賓客，同時(shí)向賓客致歉并贈(zèng)送水果...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】問(wèn)詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答案：
（1）熱情友好，樂(lè)于助人，及時(shí)響應(yīng)賓客合理要求；
（2）熟悉飯店各項(xiàng)產(chǎn)品，包括客房、餐飲、娛樂(lè)等信息；
（2）熟悉飯店各項(xiàng)產(chǎn)品，包括客房、餐飲、娛樂(lè)等信息；
