問答題

【簡答題】當客人要求取回寄存行李時應(yīng)做到哪幾個方面？

答案：（1）核對行李寄存牌，如有必要時還要詢問所存放行李的形狀、大小、顏色；
（2）確認無誤，收回客人的附件單，并在...

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【簡答題】賓客乘坐出租車到達飯店，下了車便匆匆進入飯店，并未告訴行李員共有幾件行李，行李員把賓客的行李拿到大堂或房間后，賓客發(fā)現(xiàn)少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛氣，并強調(diào)這是一件很重要的禮物（此時出租車已開走）.員工應(yīng)如何應(yīng)對？

答案：利用行李員記下的出租車號，請求出租車調(diào)配中心以最快速度找到司機，并立即將行李送到飯店，交還賓客，同時向賓客致歉并贈送水果...

【簡答題】問詢服務(wù)的標準是什么？

答案：（1）熱情友好，樂于助人，及時響應(yīng)賓客合理要求；
（2）熟悉飯店各項產(chǎn)品，包括客房、餐飲、娛樂等信息；

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