問答題

【簡(jiǎn)答題】某日，酒店機(jī)場(chǎng)代表按客人訂房時(shí)所報(bào)的航班，持有寫著該客人姓名的歡迎牌到機(jī)場(chǎng)出口處接此客人。但一直等到出口處沒人出來了，仍不見客人出現(xiàn)，對(duì)此你應(yīng)如何處理？

答案：查清客人是否因某些原因在機(jī)場(chǎng)內(nèi)受阻；聯(lián)系前臺(tái)接待處看客人是否已回酒店；請(qǐng)營(yíng)銷部（接聽預(yù)訂電話的員工）根據(jù)客人訂房時(shí)留下的...

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【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客人要求取回寄存行李時(shí)應(yīng)做到哪幾個(gè)方面？

答案：（1）核對(duì)行李寄存牌，如有必要時(shí)還要詢問所存放行李的形狀、大小、顏色；
（2）確認(rèn)無誤，收回客人的附件單，并在...

【簡(jiǎn)答題】賓客乘坐出租車到達(dá)飯店，下了車便匆匆進(jìn)入飯店，并未告訴行李員共有幾件行李，行李員把賓客的行李拿到大堂或房間后，賓客發(fā)現(xiàn)少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛氣，并強(qiáng)調(diào)這是一件很重要的禮物（此時(shí)出租車已開走）.員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

答案：利用行李員記下的出租車號(hào)，請(qǐng)求出租車調(diào)配中心以最快速度找到司機(jī)，并立即將行李送到飯店，交還賓客，同時(shí)向賓客致歉并贈(zèng)送水果...