問答題

【簡答題】某日中午，一位已訂妥你酒店房間的客人要求前去接機的酒店代表先將他的兩件行李送回酒店，待他晚上回店開房后再取回行李，你應如何處理？

答案： （1）了解行李情況。貴重物品或金錢，應請客人自己攜帶；易碎品則要小心輕放；
（2）檢查一下行李的破損情況；
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問答題

【簡答題】當你在前廳范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩件無人認領(lǐng)的行李，你會如何處理？
答案： 為保護客人財物，可先放至行李保管處，檢查后如不屬違禁品后寄存；根據(jù)行李上的一些線索查找失主；如失主找到后須認領(lǐng)行李時，要...
問答題

【簡答題】一位著名人士入住你的飯店，某人自稱是某某報社的記者，他要求知道該客人的房號，并想對其進行采訪，對此你應如何處理？
答案： 1、婉言拒絕告知房號，并解釋有關(guān)規(guī)定；
2、請該記者出示有關(guān)證件，核實身份；
3、聯(lián)系接待部門或客人...
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