總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）