當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。