問答題

【簡答題】簡述樓層接待訪客的程序。

答案：（1）首先向訪客問好；
（2）詢問訪客拜訪哪位客人；
（3）核對與被訪客人姓名、房號是否一致；

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【簡答題】簡述準備房務(wù)工作車的一般程序。

答案：

（1）清潔工作車；
（2）掛好垃圾袋和布件袋；
（3）配齊車上物品；
（4）將清潔桶放置在工作車底層的外側(cè)。

【簡答題】服務(wù)員在客房清理完畢后，應(yīng)先自查，這樣做有什么好處？

答案：（1）加強員工的責(zé)任心；
（2）提高客房的合格率；
（3）減輕領(lǐng)班查房的工作量；
（4）充...