問答題

【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人外宿時的處理程序是怎樣的？

答案：

（1）檢查房間是否有異常；
（2）了解客人是否在其他房間過夜；
（3）將此情況報大堂副理，并記錄在交班簿。

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【簡答題】簡述樓層接待訪客的程序。

答案：（1）首先向訪客問好；
（2）詢問訪客拜訪哪位客人；
（3）核對與被訪客人姓名、房號是否一致；

【簡答題】簡述準備房務工作車的一般程序。

答案：

（1）清潔工作車；
（2）掛好垃圾袋和布件袋；
（3）配齊車上物品；
（4）將清潔桶放置在工作車底層的外側。