單項選擇題（）負責為客人提供叫醒服務(wù)。
A、樓層服務(wù)員
B、前臺話務(wù)員
C、前臺接待員
D、大堂副理
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1.單項選擇題（）是酒店禮賓服務(wù)和委托代辦服務(wù)的代名詞。
A、“金鑰匙”服務(wù)
B、行李服務(wù)
C、問詢服務(wù)
D、酒店代表服務(wù)
2.單項選擇題在飯店中，前廳部與（）的溝通最頻繁。
A、客房部
B、餐飲部
C、保安部
D、人事部
3.單項選擇題按照國際飯店的管理經(jīng)驗，飯店接受超額預(yù)訂的比例應(yīng)控制在多少之間（）。
A、5%——10%
B、10%——15%
C、5%——15%
D、15——20%
4.單項選擇題“concierge”一詞是飯店前廳委托代辦的專業(yè)詞匯，最早源于（）
A.英國
B.法國
C.美國
D.德國
5.單項選擇題應(yīng)用最廣泛、最為有效，預(yù)訂服務(wù)人員和賓客之間能進行直接溝通，迅速傳遞雙方信息，及時回復(fù)和確認賓客訂房要求的訂房方式屬于（）
A.電話訂房
B.面談訂房
C.網(wǎng)絡(luò)訂房
D.口頭訂房
最新試題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題