單項選擇題房態(tài)記為“C/O”表示的是（）
A、住客房
B、走客房
C、保留房
D、外宿房
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1.單項選擇題（）負責為客人提供叫醒服務。
A、樓層服務員
B、前臺話務員
C、前臺接待員
D、大堂副理
2.單項選擇題（）是酒店禮賓服務和委托代辦服務的代名詞。
A、“金鑰匙”服務
B、行李服務
C、問詢服務
D、酒店代表服務
3.單項選擇題在飯店中，前廳部與（）的溝通最頻繁。
A、客房部
B、餐飲部
C、保安部
D、人事部
4.單項選擇題按照國際飯店的管理經(jīng)驗，飯店接受超額預訂的比例應控制在多少之間（）。
A、5%——10%
B、10%——15%
C、5%——15%
D、15——20%
5.單項選擇題“concierge”一詞是飯店前廳委托代辦的專業(yè)詞匯，最早源于（）
A.英國
B.法國
C.美國
D.德國
最新試題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題