問答題影響房價制定的因素有哪些？
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1.問答題簡要說明散客入住登記的操作程序。
2.問答題什么是飯店總臺收銀處的“夜間審核”？
3.多項選擇題夜審的任務是（）
A.將當天發(fā)生的費用累計入帳
B.結(jié)出客人分帳戶余額
C.編制營業(yè)日報表
D.確保賬面不發(fā)生問題
4.多項選擇題前廳部對員工進行績效評估，其內(nèi)容包括（）
A.儀容儀表
B.工作業(yè)績
C.工作態(tài)度
D.基本素質(zhì)
E.掌握外語水平
5.多項選擇題若客人將貴重物品保管箱的鑰匙丟失了，飯店進行強行開鎖時，哪些人員應該在現(xiàn)場（）
A.總經(jīng)理
B.工程部人員
C.客人
D.保安部人員
E.收銀處人員
最新試題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題