問答題前廳部銷售客房商品通常包括哪些工作內容?
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當客人辦理入住手續(xù)時,房間還在打掃,下列說法更容易接受的是()。
題型:單項選擇題
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺,幫助客人搬運所帶的行李,搬運時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
題型:填空題
電話預訂最準確,不容易出錯。
題型:判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
題型:填空題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。
題型:判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。
題型:判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題