（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

團隊和散客安排在同一樓層。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

電話預訂最準確，不容易出錯。