推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。