單項選擇題客人來到飯店，會遇到一系列的問題。根據(jù)對客人心理的分析，最重要的是（）。

A.要讓客人對飯店的服務滿意
B.要讓客人對飯店的環(huán)境氣氛滿意
C.要讓客人對飯店的硬件設(shè)施滿意


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1.單項選擇題賓客獲得的第一印象往往來自接待服務人員的（）。

A.操作技能
B.專業(yè)知識
C.儀表儀容

2.單項選擇題到期的酒水、食品不可食用，因此服務員（）。

A.應將到期的酒水、食品處理掉
B.應提前調(diào)換到期的酒水、食品
C.應建議飯店折價銷售

3.單項選擇題布草房應定期請點布草的使用數(shù)字與損耗數(shù)字，并（）。

A.及時查明原因
B.及時補充缺額
C.要求分清責任

4.單項選擇題了解客人投訴內(nèi)容后，服務員可將處理所需的時間及（）告訴客人。

A.處理全過程
B.具體措施方案
C.預測結(jié)果

5.單項選擇題客房服務員發(fā)現(xiàn)住店客人患病時，應（）。

A.給其服藥
B.送其去醫(yī)院
C.立即報告上級