單項(xiàng)選擇題飯店有一套完整嚴(yán)格的（）來保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

A.工作制度
B.民主制度
C.崗位責(zé)任制
D.規(guī)章制度


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1.單項(xiàng)選擇題飯店可分為（）、長住性、度假性、會議性飯店等等。

A.商業(yè)性飯店
B.城市飯店
C.機(jī)場飯店
D.旅游飯店

2.單項(xiàng)選擇題行動不便的客人上下電梯時，服務(wù)員要（）。

A.主動攙扶
B.幫助提行李
C.主動按電梯

3.單項(xiàng)選擇題對于那些在飯店逗留期間短、行李少、進(jìn)出頻繁的散客，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.注意他們的行蹤
B.隨時向前廳部提供他們的消費(fèi)帳單
C.提供特殊服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題對來本地旅游觀光的客人，客房服務(wù)員應(yīng)多向他們介紹（）情況。

A.飯店餐飲菜肴
B.地區(qū)旅游景點(diǎn)
C.房間設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目

5.單項(xiàng)選擇題旅游觀光團(tuán)隊最大特點(diǎn)是日程安排緊，店外活動多，所以他們需要較多的服務(wù)是（）。

A.送餐、洗衣
B.擦鞋、長途電話
C.叫醒、早餐