單項(xiàng)選擇題

優(yōu)秀服務(wù)員的良好心理素質(zhì)都是長期的（）和自我修養(yǎng)的結(jié)果，只有不斷實(shí)踐鍛煉，才會(huì)熟能生巧。

A、自我鍛煉
B、自我培養(yǎng)
C、自我覺悟
D、自我控制

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單項(xiàng)選擇題

綠色飯店（）原則主要通過產(chǎn)品體積、重量和包裝調(diào)整，以達(dá)到降低成本、減少垃圾的目的。

A、環(huán)保
B、減量化
C、再使用
D、替代

單項(xiàng)選擇題

在清潔房間過程中，有客人進(jìn)入房間時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）。

A、禮貌與客打招呼
B、核對客人身份
C、表示歉意，征得客人同意再清潔
D、表示歉意，暫停清潔退出房間