單項選擇題如賓客受傷情況緊急，服務(wù)員須立即上報，并利用已有的（）立即進行搶救。
A、急救知識
B、應(yīng)急藥品
C、護理知識
D、療理常識
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1.單項選擇題賓客住店期間生病，客房服務(wù)員應(yīng)主動給予關(guān)心，并表示（），以減少其心理上的恐懼和孤獨感。
A、同情
B、抱歉
C、理解
D、體諒
2.單項選擇題服務(wù)員需注重對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別對生病客人的服務(wù)需要（）。
A、表示關(guān)懷及樂意幫助
B、冷靜處理
C、抓住重點
D、理解客人
3.單項選擇題客房服務(wù)員上報客人受傷情況時，對于職責(zé)之外的事情必須先（），不可隱瞞。
A、調(diào)查
B、了解
C、理清
D、報告
4.單項選擇題殘障賓客受傷時，應(yīng)先（），服務(wù)員不得先糾纏于相互間的責(zé)任或就醫(yī)費用問題。
A、了解客人對發(fā)生事件的態(tài)度
B、處理賓客的傷病
C、減少影響面
D、清場處理
5.單項選擇題殘障賓客（）時，服務(wù)員應(yīng)主動征詢客人的意見和要求，并通知行李員上房為客提行李，送客進入電梯后方可離開。
A、外出
B、離店
C、到店
D、住店
最新試題
預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達的信息。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
題型：單項選擇題
為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。
題型：單項選擇題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。
題型：單項選擇題
為確保預(yù)訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
題型：單項選擇題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
題型：單項選擇題
詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
題型：單項選擇題
飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設(shè)置的。
題型：單項選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：單項選擇題
飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項選擇題