單項(xiàng)選擇題賓客生病時(shí)，服務(wù)員須隨時(shí)留意房?jī)?nèi)動(dòng)靜，（）進(jìn)房觀察，并詢問(wèn)客人有無(wú)特別需求。
A、適時(shí)
B、定時(shí)
C、盡可能
D、找借口
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1.單項(xiàng)選擇題如賓客受傷情況緊急，服務(wù)員須立即上報(bào)，并利用已有的（）立即進(jìn)行搶救。
A、急救知識(shí)
B、應(yīng)急藥品
C、護(hù)理知識(shí)
D、療理常識(shí)
2.單項(xiàng)選擇題賓客住店期間生病，客房服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)給予關(guān)心，并表示（），以減少其心理上的恐懼和孤獨(dú)感。
A、同情
B、抱歉
C、理解
D、體諒
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員需注重對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別對(duì)生病客人的服務(wù)需要（）。
A、表示關(guān)懷及樂(lè)意幫助
B、冷靜處理
C、抓住重點(diǎn)
D、理解客人
4.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員上報(bào)客人受傷情況時(shí)，對(duì)于職責(zé)之外的事情必須先（），不可隱瞞。
A、調(diào)查
B、了解
C、理清
D、報(bào)告
5.單項(xiàng)選擇題殘障賓客受傷時(shí)，應(yīng)先（），服務(wù)員不得先糾纏于相互間的責(zé)任或就醫(yī)費(fèi)用問(wèn)題。
A、了解客人對(duì)發(fā)生事件的態(tài)度
B、處理賓客的傷病
C、減少影響面
D、清場(chǎng)處理
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我國(guó)各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
盡早獲得會(huì)議消息，爭(zhēng)取接待會(huì)議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。
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計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
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聯(lián)號(hào)飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費(fèi)訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。
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三星級(jí)飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
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飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
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客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。
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