單項選擇題服務(wù)員在接到客人（）后，為了防止客人在住宿時損壞客房的物品及設(shè)施設(shè)備，須全面檢查客房設(shè)備、物品的完好狀況，以便及時索賠。
A、退房通知
B、外出
C、離房
D、到餐廳就餐
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1.單項選擇題服務(wù)員在處理投訴時要注意，不要轉(zhuǎn)移客人投訴的目標(biāo)和視線，將注意力集中到客人提出的問題上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。
A、條款
B、理由
C、責(zé)任
D、關(guān)心
2.單項選擇題在填寫賓客投訴記錄表時，服務(wù)員要把所有的投訴情況，記錄在賓客投訴記錄表中，其中一定要把（）詳細(xì)寫清楚。
A、投訴事由、投訴過程
B、整改意見、處理結(jié)果
C、處理結(jié)果、處理時間
D、投訴類型、處理問題
3.單項選擇題服務(wù)員處理客人投訴方法時，要求做到，保持冷靜、聽取意見、表示同情、適當(dāng)記錄、（）和記錄歸檔。
A、立即解決、得出結(jié)果
B、費(fèi)用減半、即時生效
C、跟蹤服務(wù)、登記入冊
D、解決問題、跟蹤服務(wù)
4.單項選擇題對于大部分客人的投訴，飯店可以采取提供一些（），向客人免費(fèi)送果盤，以及客房升級等處理方法。
A、資源
B、服務(wù)
C、方便
D、額外服務(wù)
5.單項選擇題對客人的投訴，服務(wù)員需要（）和高效處理，以表示對客人的重視，并讓客人產(chǎn)生一種受尊重的感覺。
A、有效
B、盡快
C、及時
D、調(diào)動
最新試題
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。
題型：單項選擇題
按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。
題型：單項選擇題
積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。
題型：單項選擇題
詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
題型：單項選擇題
飯店服務(wù)的特點是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
題型：單項選擇題
飯店服務(wù)具有（）性。
題型：單項選擇題
客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。
題型：單項選擇題