問答題

【簡答題】倒水、敬茶時應(yīng)注意什么？客房服務(wù)員應(yīng)做到哪三輕？

答案： ①倒水時，不要倒的過滿，以杯的七分滿為宜；
②倒水時，動作要輕、要穩(wěn)，不應(yīng)發(fā)出杯子的碰撞聲，不應(yīng)將水滴灑在茶幾...
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問答題

【簡答題】接到續(xù)房通知單，五告知是什么？
答案： ①接到通知單后，及時送給客人，并告知總臺。
②送交通知單時，客人不在房間，應(yīng)告知總臺。
③客人一夜未...
問答題

【簡答題】客人物品被盜應(yīng)如何處理？
答案： ①認(rèn)真聽取旅客對事情經(jīng)過的說明，特別要問清丟失的物品名稱、數(shù)量、時間、地點。
②要注意保護現(xiàn)場，及時向有關(guān)部...
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