問答題

【簡答題】住客中有病人，怎么辦？

答案： ①詢問客人是否要找醫(yī)生。
②給予周到的幫助。
③通知客房部或有關(guān)主管，在工作表上做記錄。

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【簡答題】發(fā)生火情應(yīng)如何處理？

答案： ①拉下電閘，切斷電源，關(guān)閉通風口。
②及時報告有關(guān)部門，火警電話“119”。
③木制家俱及棉織品...

【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人在房間內(nèi)打架或爭吵，怎么辦？

答案：

①馬上通知樓層主管或客房部辦公室。
②不要自作聰明地擅自為客人解決問題。
③不要看熱鬧。
④把發(fā)生的情況寫在工作表上。