回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

飯店對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。

在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。

我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。

飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。