問答題

【簡答題】旅行團乘汽車遇到重大交通事故并有半數(shù)以上客人受傷時怎么辦?

答案： 處理步驟
①立即組織現(xiàn)場人員搶救傷員，特別是重傷員。
②保護現(xiàn)場，盡快報告公安交通管理部門，查清事故...
問答題

【簡答題】某游團表示出對一地的餐飲強烈不滿時，離開此地前有何補救措施?
答案： 處理步驟
①認(rèn)真聽取客人的意見，并做記錄。
②分析了解客人的餐飲習(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的...
問答題

【簡答題】游客參觀完某一景，之后要留下繼續(xù)參觀，然后再單獨返回，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?
答案：

處理步驟
①說明情況，勸其隨團活動。
②耐心解釋原因，避免游客產(chǎn)生誤會。(主要應(yīng)從安全方面、從團隊整體計劃方面考慮。
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