問答題

【簡答題】游客自費外出品嘗風味后，要求退還他們沒有使用的午餐費用，導游員怎么辦?

答案：處理步驟
①耐心向客人說明，根據(jù)旅游合同規(guī)定，單項費用一般不退。
②團隊用餐統(tǒng)一安排，不可能分餐服務...

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【簡答題】游覽途中因天氣原因交通失常而·要改變原定計劃怎么辦?

答案：處理步驟
①首先將不得不變更計劃的情況如實向領隊和全陪作出解釋，取得支持。
②然后商量好如何向旅游者...

【簡答題】旅行團乘汽車遇到重大交通事故并有半數(shù)以上客人受傷時怎么辦?

答案：處理步驟
①立即組織現(xiàn)場人員搶救傷員，特別是重傷員。
②保護現(xiàn)場，盡快報告公安交通管理部門，查清事故...