單項選擇題實施（）實名制驗證，設獨立驗證口，配備驗證設備。

A.車站全封閉
B.車站半封閉
C.車站開放
D.車站封鎖


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1.單項選擇題服務的目的是交易和（）

A.滿足顧客需要
B.解決顧客困難
C.了解顧客想法
D.滿足顧客愿望

2.單項選擇題旅行衛(wèi)生環(huán)境標準對室內相對溫度的要求正確的是（）

A.夏季26—28℃，冬季18—20℃
B.夏季20—26℃，冬季16—20℃
C.夏季20—26℃，冬季18—26℃
D.夏季26—28℃，冬季18—26℃

3.單項選擇題旅行衛(wèi)生環(huán)境標準對室內相對濕度的要求正確的是（）

A.30%—70%
B.20%—60%
C.30%—60%
D.20%—70%

5.多項選擇題關于高鐵車站服務質量規(guī)范的說法，正確的有（）。

A.列車廣播在做好專題宣傳的同時，可以適當播放商業(yè)廣告
B.原則上列車檢票時間不晚于開車前20分鐘
C.客運人員應當具備高中（中專）及以上文化程度和較強的語言表達能力
D.嚴格控制機動車輛進站，在站臺上行駛的車輛嚴格限速，不得超過5km/h
E.列車晚點超過15分鐘以上的，站長代表鐵路項旅客道歉