多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游小王在接待旅游團(tuán)時(shí)，有游客反映客房?jī)?nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住要求換房。此時(shí)，他應(yīng)該（）。

A.了解情況是否屬實(shí)
B.與賓館聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理，必要時(shí)調(diào)換房間
C.明顯沒(méi)達(dá)到旅游合同的，應(yīng)給予游客相應(yīng)的賠償
D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)節(jié)，做好解釋工作


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)，這要求導(dǎo)游人員必須具備（）能力。

A.獨(dú)立決策
B.獨(dú)立指揮
C.獨(dú)立實(shí)施
D.獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題
E.獨(dú)立解決問(wèn)題

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)的原則包括（）。

A.賓客至上原則
B.平等待客原則
C.規(guī)范化與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則
D.安全第一原則
E.維護(hù)旅游者合法權(quán)益原則

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括（）。

A.文化性
B.服務(wù)性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.艱苦性
E.涉外性

4.單項(xiàng)選擇題游覽過(guò)程中若有游客走丟，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他游客和景區(qū)工作人員了解情況。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下由（）。

A.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，團(tuán)隊(duì)原地等候
B.地陪、全陪分頭尋找，領(lǐng)隊(duì)率團(tuán)隊(duì)原地等候
C.全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽
D.領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)尋找，全陪、地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽

5.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)因故推遲離開(kāi)某市一天，該市地陪首先應(yīng)（）。

A.適當(dāng)延長(zhǎng)該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間
B.酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)
C.及時(shí)將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社
D.為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車(chē)事宜