單項選擇題接受顧客投訴時與顧客交談的原則是（）

A、與顧客談話時距離在一公尺內
B、看顧客的眼睛以示誠懇
C、了解顧客的興趣和關心的問題
D、問顧客您怎么看，以示顧客的反應
E、以上均是


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1.單項選擇題語言的表達內容指（）

A、語言的簡潔、準確、生動
B、語言的親切、誠懇
C、語調的高低和語速的快慢
D、說好普通話
E、以上均是

3.單項選擇題關于客戶的研究、確定、開發(fā)敘述錯誤的是（）

A、醫(yī)藥市場上藥品供應具有普遍性和復雜性
B、藥品在客戶購買中屬于小型購買
C、客戶在購買藥品時屬于主動消費
D、消費市場的開發(fā)需要一系列的開發(fā)策略
E、消費市場應具備有一定的購買力、尚未滿足的需求等條件

4.單項選擇題在銷售中營業(yè)員的導購工作規(guī)范是指（）

A、讓顧客加深對他所疑惑商品的認識
B、讓顧客實際體驗商品的好處
C、讓顧客對商品產生有益的聯(lián)想
D、讓顧客對商品有更多的選擇余地 
E、以上均是

5.單項選擇題醫(yī)藥商品購銷員在介紹商品時敘述錯誤的是（）

A、對有特殊效能的商品，要側重介紹商品的成分、性能
B、對于享有盛譽的名牌商品，要側重介紹產地和信譽
C、側重介紹商品的質量特點，顧客對商品的質量都是比較關心的.
D、對于滯銷的商品，可以不做太多的介紹
E、買藥為了防病治病，康復保健，所以要側重介紹商品的作用特點