酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

預(yù)訂變更中不包括（）。

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

VIP客人抵店后應(yīng)準確使用（）來稱呼客人。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）