單項選擇題以下哪個方言不屬于國家七大方言？（）

A.官話方言
B.客家方言
C.晉方言
D.贛方言


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1.單項選擇題服務(wù)客戶時，溝通用語應(yīng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。以下哪一條用語表達不恰當(dāng)？（）

A.習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了；專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了
B.習(xí)慣用語：你怎么會對我們公司的產(chǎn)品老是有疑問；專業(yè)表達：看上去這些問題很相似
C.習(xí)慣用語：抱歉，讓您久等了；專業(yè)表達：感謝您的耐心等待
D.習(xí)慣用語：我不能給你他的手機號碼；專業(yè)表達：很抱歉，客戶信息具有私密性，還請您諒解

2.單項選擇題以下哪項不屬于客戶服務(wù)規(guī)范？（）

A.主動向客戶問候并報上自己姓名
B.耐心、細致、誠懇的對待客戶
C.處理無法確定的問題時，做到首問責(zé)任制
D.善于引導(dǎo)客戶，向客戶適時推介合適的業(yè)務(wù)

3.單項選擇題客服代表在服務(wù)過程中，遇到自己暫時無法確定問題，應(yīng)該如何處理？（）

A.向客戶致歉，表示自己非常理解客戶心情，但無法受理
B.向客戶解釋將要采取的任何行動步驟
C.將要掛斷電話
D.轉(zhuǎn)接給專業(yè)人士繼續(xù)解答

4.單項選擇題撥打電話時，應(yīng)先說什么話？（）

A.您好，我是XXX，先報出自己的姓名。
B.您好，請問，您是XX先生/女士嗎？先確認對方姓名。
C.您好，關(guān)于之前您咨詢的XX問題，我想向您解釋一下，請問您現(xiàn)在方便嗎？先說事情。

5.單項選擇題呼出禮儀不包含以下哪一點？（）

A.撥打前持有積極態(tài)度，準(zhǔn)備好通話內(nèi)容
B.選擇適合的時間
C.選擇適合的環(huán)境
D.結(jié)束通話后及時記錄客戶的訴求