A.向客戶致歉，表示自己非常理解客戶心情，但無法受理
B.向客戶解釋將要采取的任何行動步驟
C.將要掛斷電話
D.轉(zhuǎn)接給專業(yè)人士繼續(xù)解答
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A.您好，我是XXX，先報出自己的姓名。
B.您好，請問，您是XX先生/女士嗎？先確認(rèn)對方姓名。
C.您好，關(guān)于之前您咨詢的XX問題，我想向您解釋一下，請問您現(xiàn)在方便嗎？先說事情。
A.撥打前持有積極態(tài)度，準(zhǔn)備好通話內(nèi)容
B.選擇適合的時間
C.選擇適合的環(huán)境
D.結(jié)束通話后及時記錄客戶的訴求
A.基礎(chǔ)
B.關(guān)鍵
C.前提
D.有效途徑
A.機(jī)智
B.寬恕
C.尊重
D.時間的選擇
A.客戶服務(wù)觀念
B.服務(wù)技巧
C.服務(wù)意識
D.語言表達(dá)技巧
最新試題
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元