單項選擇題與客戶建立相互信任的關(guān)系是提供良好客戶服務(wù)的（）
A.基礎(chǔ)
B.關(guān)鍵
C.前提
D.有效途徑
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題以下哪項不是客戶服務(wù)禮儀的3T原則？（）
A.機智
B.寬恕
C.尊重
D.時間的選擇
2.單項選擇題專業(yè)技能和（）是客服代表開展工作的基本保證。
A.客戶服務(wù)觀念
B.服務(wù)技巧
C.服務(wù)意識
D.語言表達技巧
3.單項選擇題有效溝通的步驟不包括（）。
A.表達服務(wù)意愿
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案
4.單項選擇題把控溝通對話的進度頻率和思想感情的起伏變化屬于表達六要素中的（）。
A.語氣
B.對象感
C.內(nèi)在語
D.節(jié)奏
5.單項選擇題（）是有效溝通中的重要環(huán)節(jié)。
A.表達
B.傾聽
C.態(tài)度
D.共識
最新試題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
題型：單項選擇題