A.撥打前持有積極態(tài)度，準備好通話內(nèi)容
B.選擇適合的時間
C.選擇適合的環(huán)境
D.結(jié)束通話后及時記錄客戶的訴求
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A.基礎(chǔ)
B.關(guān)鍵
C.前提
D.有效途徑
A.機智
B.寬恕
C.尊重
D.時間的選擇
A.客戶服務(wù)觀念
B.服務(wù)技巧
C.服務(wù)意識
D.語言表達技巧
A.表達服務(wù)意愿
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案
A.語氣
B.對象感
C.內(nèi)在語
D.節(jié)奏
最新試題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。