填空題

BOM的組成部件包括（）、（）、乘客顯示器、打印機(jī)、讀卡器、不間斷電源。

答案： BOM主機(jī)、操作員顯示器
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填空題

客傷處理要遵循“依法辦理、（）、適時(shí)安撫、（）、控制費(fèi)用”的原則。
答案： 按責(zé)論處、合理處理
填空題

正確處理投訴首先應(yīng)遵循的原則是（），（）。
答案： 先處理情感，后處理事件
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