多項(xiàng)選擇題通信線路的防護(hù)在特殊的環(huán)境，在條件限制無法增大間距的情況下，可采取的防護(hù)措施（）

A.將強(qiáng)電線的不對稱系統(tǒng)改造為對稱系統(tǒng)
B.限制強(qiáng)電線短路時短路電流的大小和短路的時間
C.縮短輸電線換位循環(huán)的距離
D.不以大地作為導(dǎo)電回路，加裝架空地線


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1.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員壓力和情緒管理中，講到壓力的特點(diǎn)包括哪些？（）

A.團(tuán)體性
B.易變性
C.個體性
D.累積性

2.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員壓力管理中，講到理性對待客戶壓力應(yīng)做到以下哪些？（）

A.態(tài)度平和
B.保持平靜
C.體現(xiàn)真誠
D.虛心好學(xué)

3.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員壓力和情緒管理中，講到壓力的來源主要包括幾方面？（）

A.社會環(huán)境因素
B.組織因素
C.家庭因素
D.個體差異

4.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到在客戶挽留時，如客戶表明沒有需要，我們應(yīng)按哪些方法處理？（）

A.為用戶創(chuàng)造需要，假設(shè)可能需要的情況
B.重新開始營銷，突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢
C.留意客戶反映，挖掘其潛在的需求
D.讓客戶了解基礎(chǔ)業(yè)務(wù)以外的附加優(yōu)惠