A.為用戶創(chuàng)造需要,假設(shè)可能需要的情況
B.重新開始營銷,突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)
C.留意客戶反映,挖掘其潛在的需求
D.讓客戶了解基礎(chǔ)業(yè)務(wù)以外的附加優(yōu)惠
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A.消費(fèi)行為
B.繳費(fèi)行為
C.積分行為
D.歷史行為
A.了解異議的原因
B.細(xì)心傾聽異議
C.認(rèn)同客戶的感受
D.處理異議
A.習(xí)慣性自衛(wèi)行為
B.感覺對(duì)被推銷的產(chǎn)品沒有需求
C.抗拒改變目前的現(xiàn)狀
D.沒有充分了解產(chǎn)品對(duì)他帶來的益處
A.獲得更多的資料
B.找出營銷機(jī)會(huì)
C.找出客戶真正需要
D.滿足客戶需求
A.客戶熱線
B.營業(yè)廳
C.短信
D.網(wǎng)上營業(yè)廳
最新試題
金的首筆為撇,其區(qū)號(hào)為2。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中,講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤,在網(wǎng)時(shí)間越長獲得價(jià)值越大,以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶,被稱為()的手段,都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
遇到客戶表示感謝時(shí),規(guī)范用語不正確的是()。
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中,講到職業(yè)生涯的一般原則,引用了美國第一銀行制定的()原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前,對(duì)()應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是:“()”。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到通話時(shí)除了互致問候外,不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在五筆字型編碼方案中,四字詞的取碼方法為:組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中,講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看,()是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭的需要。