在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。