A.服務(wù)策略
B.產(chǎn)品策略、價格策略
C.組合營銷策略
D.合作與雙贏策略
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶保持率
B.客戶份額
C.客戶資產(chǎn)收益率
D.客戶維系率
A.感同身受
B.表現(xiàn)責(zé)任感
C.誠摯地向客戶表示歉意
D.向客戶表示感謝
A.完全失控的客戶
B.傾聽困難的客戶
C.過于啰嗦的客戶
D.過分被動、過分自信的客戶，言語粗鄙的客戶
A.填寫相關(guān)表格
B.根據(jù)處理時限的要求，注意跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程
C.及時將處理結(jié)果向投訴的客戶反饋
D.多與其他同事溝通
A.重述你的建議步驟，確定客戶對建議內(nèi)容已經(jīng)清晰，要作好調(diào)整的準(zhǔn)備
B.表示能為他解決問題是你得榮幸
C.告訴客戶日后有同樣的問題可以怎樣做，提示客戶相關(guān)重要的問題
D.多謝客戶提出意見
最新試題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。